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La mission première de l’Académie Accor est de former les collaborateurs pour garantir un service d’une qualité irréprochable à tous les clients. Sa seconde mission est d’accompagner le développement du Groupe par la professionnalisation des métiers. En effet, Accor prévoit 1 000 ouvertures d’hôtels à horizon 2015 ; avec ce rythme d’expansion, la formation joue un rôle essentiel. Dans certains pays, l’Académie Accor se substitue aux écoles hôtelières qui font défaut localement.

Trois ambitions pédagogiques fondamentales régissent le fonctionnement de l’Académie Accor :

a refléter la réelle promesse et l’identité de chaque marque, par la conception, la production et l’animation de formations spécifiques à celles-ci ;

a intégrer les tendances économiques, technologiques et sociétales, en offrant des outils pédagogiques innovants en phase avec les évolutions du marché ;

a faire en sorte que tous ses programmes véhiculent la culture, le management et les méthodes hôtelières spécifiques de Accor.

L’Académie Accor a toujours placé l’innovation au cœur de son mode de fonctionnement. Elle propose des dispositifs de formation intégrant de plus en plus les nouvelles technologies, qui peuvent être regroupés sous l’appellation blended learning. L’Académie Accor forme donc aussi bien en présentiel qu’à distance, pour apporter la formation sur le terrain, là où les collaborateurs se trouvent, via des modules e-learning, des classes virtuelles, etc.

Aujourd’hui, repérer, développer et fidéliser les talents constitue un enjeu crucial pour soutenir la stratégie de conquête de Accor. La formation est indéniablement placée au cœur de l’activité du Groupe. Avec plus de 250 modules de formation proposés en 20 langues et déclinés localement, l’Académie Accor se positionne donc comme la référence internationale en termes de formation aux métiers hôteliers.

La mobilité internationale

La présence du Groupe dans 92 pays offre aux collaborateurs de nombreuses opportunités de carrière à l’international. Les collaborateurs peuvent bénéficier du support des équipes Mobilité internationale et Expatriation, dont les missions sont :

a d’aider les managers et les équipes Ressources humaines localement à identifier et à recruter les profils correspondant à leurs besoins ainsi qu’à définir les conditions contractuelles applicables à chaque collaborateur ;

a d’accompagner les collaborateurs à chaque étape de leur projet et de leur mobilité (faisabilité du projet, formation interculturelle, etc. ) ;

a de s’assurer du respect des règles de mobilité définies par le Groupe (prise en charge du déménagement, hébergement temporaire à l’arrivée, etc. ).

Afin d’accompagner le changement de business model, un des enjeux du Groupe est aujourd’hui d’identifier les talents locaux et de les faire évoluer grâce à une expérience internationale. La

Responsabilité de l’Entreprise

RAPPORT SOCIAL

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transmission de savoir-faire, le partage d’expériences et de best practices leur permettront de grandir au sein de l’organisation.

Le Groupe souhaite s’implanter de façon durable dans les pays dans lesquels il se développe. Pour cette raison, il souhaite favoriser la prise de responsabilité du personnel local au sein des hôtels. Ainsi, au 31 décembre 2012, 73 % des Directeurs d’hôtels filiales et managés possédaient la nationalité du pays dans lequel leur hôtel est situé.

Un site Intranet « Mobilité internationale » est mis à disposition de tous les collaborateurs. Ce site regroupe les informations utiles (formalités, check list, guides pays, etc. ). Il vit au rythme de l’actualité du Groupe au travers de témoignages, d’informations sur les développements et sur les régions ayant de forts besoins en recrutement, de manière à être au plus près des besoins opérationnels du Groupe, et de rendre concrets les projets de mobilité des collaborateurs.

Un outil de mobilité interne

Success est un outil managérial international permettant de gérer la carrière des managers et exécutifs du Groupe. Plus de 5 000 collaborateurs ont une visibilité sur l’ensemble des postes de managers Accor. Chaque collaborateur informe sa hiérarchie de son projet de carrière en y inscrivant son curriculum vitae, ses souhaits d’évolution, ses entretiens annuels d’évaluation et peut postuler aux offres d’emploi disponibles. Les informations postées par les collaborateurs sont accessibles aux managers encadrants qui peuvent les consulter et ainsi planifier et anticiper leurs recrutements.

Évaluer et accompagner

Le Groupe préconise que chaque année les collaborateurs du Groupe effectuent un entretien d’évaluation avec leur supérieur hiérarchique. Il s’agit d’une opportunité pour les managers et les collaborateurs d’échanger sur le bilan de l’année écoulée et de fixer les objectifs de l’année à venir. Cet entretien donne également la possibilité aux collaborateurs d’échanger sur leur projet professionnel en vue de déterminer un plan de développement adapté.

Soutenir le développement des marques

Dans le cadre de la stratégie de développement du Groupe, les marques prennent plus d’ampleur dans le paysage stratégique Ressources humaines et insufflent une culture de management en lien avec leur identité. Les marques dynamisent leur attractivité grâce à leurs programmes de la formation continue, contribuant ainsi à accroître l’expertise et l’employabilité de leurs équipes.

Faire progresser les collaborateurs

Par exemple, la marque Sofitel a confirmé en 2012 son programme « Ambassadeur », un programme de développement de carrière destiné à l’ensemble des collaborateurs, et composé de trois étapes clés :