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1Présentation du Groupe STRATÉGIE DU GROUPE ET PERSPECTIVES Accor a développé une force de distribution incomparable, avec le premier système de réservation central 100 % web, une connectivité totale avec les distributeurs en ligne et une très forte présence dans les applications mobiles. Cette maîtrise de la distribution, unique dans le secteur hôtelier, est à la fois un gage de rentabilité et un outil précieux pour mieux connaître les clients et communiquer avec eux. Toutefois, la distribution est au cœur de la transformation asset light, et subit des évolutions permanentes. Pour y répondre, Accor investira en moyenne 30 millions d’euros par an, soit 120 millions d’euros d’ici 2016, permettant ainsi d’accroître de façon significative les ventes en ligne et d’atteindre 50 % des réservations totales. Ces investissements porteront notamment sur la modernisation et la diversification des outils de réservation, tel que TARS, le site Internet accorhotels.com ainsi que les sites de marque. Les applications web et smartphones seront aussi optimisées. Un autre aspect essentiel de ce projet porte sur la relation client, et en particulier sur le renforcement du programme de fidélité Le Club Accorhotels. 2. La poursuite du développement à un rythme rapide Après une nouvelle année record en termes de développement (ouverture de 38 085 chambres contre 34 500 en 2011 en excluant les ouvertures sous les enseignes Motel 6 / Studio 6), Accor confirme son objectif d’ouvrir 30 000 chambres par an en croissance organique d’ici fin 2016, grâce à une stratégie de développement ambitieuse axée sur la franchise et le management et 5 000 chambres complémentaires par an à travers des acquisitions ciblées. Pour atteindre son objectif de développement, Accor s’appuiera sur : a l’accélération du développement en franchise dans les segments milieu de gamme et économique, grâce à une meilleure approche du modèle (équipes dédiées, nouveaux outils de communication avec les franchisés, implications des franchisés dans les décisions marketing) ; a des marques plus flexibles (illustré par le projet ibis méga-marque) et mieux adaptées aux spécificités locales (à l’instar des marques Grand Mercure en Chine avec « Mei Jue » ou en Indonésie avec « Maha Cipta ») ; a des opportunités de croissance externe en asset light, sur les marchés les plus attractifs, pour consolider le leadership du Groupe et avec un ROCE cible supérieur à 12%, à l’instar de ce qui a été réalisé en 2012 en Australie, en Nouvelle-Zélande et en Amérique Latine ; a des investissements sélectifs dans des projets à forte rentabilité, sur des localisations de premier choix, principalement en Europe. Le Groupe souhaite renforcer sa présence dans les marchés émergents, notamment en Asie Pacifique, où les opportunités de croissance sont exceptionnelles. Ces derniers représentent 77 % du « pipeline », dont 52 % pour l’Asie Pacifique uniquement. Pipeline : 633 hôtels (112 600 chambres) Pipeline à fin 2012 par région et mode de détention, en % du nombre de chambres 14 % 16 % 70 % Management Propriété & Location Franchise Amérique latine et Caraïbes Europe 23 % Afrique Moyen-Orient 8 % Asie Pacifique 52 % 17 % 77 % du pipeline dans les marchés émergents