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2. Les réussites du Groupe en matière de distribution

Puissance et performance de TARS

Le système de réservation central de Accor, TARS (Travel Accor Reservation System), est un puissant levier de réservation et de performance pour les hôtels. TARS fonctionne comme une plateforme technologique à laquelle se connectent tous les canaux :

a de vente directe : réservations directes par Internet avec le portail de réservations accorhotels.com et les sites Internet des marques ; centres de réservations téléphoniques, de gestion des emails et fax de réservation ;

a de vente indirecte via des agences de voyage traditionnelles ou en ligne, des grossistes, des tours opérateurs.

Alors que Accor accélère sa transformation avec un parc d’hôtels détenu à 57 % en management et franchise, la puissance de TARS renforce la capacité du Groupe à générer des revenus croissants pour les franchisés et les propriétaires.

En 2012, Accor a consolidé la performance de son système de distribution :

a la part des ventes centrales, qui transitent par TARS, continue de progresser et représente 50 % du volume d’affaires hébergement (46 % en 2011) ;

a le volume d’affaires « web », qui recense l’ensemble des ventes on-line, s’élève à 2,4 milliards d’euros, soit plus d’un quart des ventes d’hébergement de l’ensemble des hôtels filiales, managés et franchisés.

Répartition du volume d’affaires hébergement 2012 par canal de réservation

27 %

8 % 50 % 15 %

PMS (1) Hôtel (outil hôtel de réservation directe)
Web (web direct : 16 % / web indirect : 11 %)
Centres d’appels téléphoniques et de gestion des emails et fax de réservation
Partenaires-distributeurs et agences de voyages

(1) Property Management System

Succès du programme de fidélité, rebaptisé Le Club Accorhotels

International, multi-marque et gratuit, le programme de fidélité « Le Club Accorhotels » est le seul à couvrir l’ensemble des segments de marché, du luxe à l’économique. Mis en place en septembre 2008, Le Club Accorhotels a accéléré son développement et rassemble 10,1 millions de membres fin 2012 (8,3 millions fin 2011). Les porteurs de carte se caractérisent par des durées de séjour supérieures et des dépenses moyennes plus élevées que la moyenne des clients du Groupe.

3. Une nouvelle année record pour le développement

En 2012, le Groupe a ouvert 38 085 nouvelles chambres à travers le monde, en incluant les acquisitions de Mirvac en Australie / Nouvelle-Zélande et du réseau sud-américain de Grupo Posadas.

Ce développement record traduit une inflexion majeure, puisqu’il a concerné à plus de 70 % les marchés émergents, dont 48 % pour la seule zone Asie Pacifique. Au total, plus de 30 000 chambres ont été ouvertes en croissance organique, ce qui constitue là encore un record historique pour le Groupe. La « famille ibis » a généré la moitié de ce total. Le développement de Mercure, essentiellement en franchise, continue d’être très dynamique, avec 21 % des ouvertures en 2012.

Les acquisitions de Mirvac en Australie et du réseau sud-américain de Grupo Posadas sont particulièrement emblématiques de la stratégie de croissance externe du Groupe. Réalisées essentiellement en asset light, sur des marchés à fort potentiel, avec une valorisation attractive et des partenaires de premier plan, ces acquisitions sont des atouts pour le Groupe dans ces zones géographiques.

Au global, 85 % du développement s’est effectué en asset light, en ligne avec 2011. Logiquement, compte tenu de notre forte croissance sur les segments Haut et milieu de gamme hors Europe, cette croissance s’est effectuée en majorité par le biais de contrats de management.

Au global, ce modèle de croissance est plus rentable et moins cyclique. Il implique peu de loyers, d’amortissements et de dépréciations.